Politique de remboursement

Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@avelora.fr avant l'expiration du délai.

Conditions de retour Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou ayant été utilisé ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Remboursement Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@avelora.fr avec une photo du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.

Annulation de commande Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la passation. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou d'expédition par nos partenaires logistiques et ne pourra plus être annulée.

Rupture de stock / Indisponibilité Dans le cas exceptionnel où un produit commandé serait indisponible auprès de nos fournisseurs, Avelora se réserve le droit d'annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral dans les 5 jours ouvrés.